顧客：能廉價一點嗎
通常顧客看到啥都會問：“這個多少錢？”“1888�！薄傲畠r點吧！”許多顧客連商品都沒看完，僅僅看了個大約。顧客沒喜愛上之前，你談報價必定要吃虧。
剖析：
首要咱們不能說：“不能！”劇烈的回絕會讓顧客對你惡感。當遇到這種疑問的時分，咱們要把顧客的疑問繞開，不要直接答復，由于只需一進入報價商洽咱們都會比照被逼。此刻錢在顧客手里，而咱們的優勢是商品，因而咱們要讓顧客充沛了解商品。
任何顧客來買東西都會講價的，咱們應先繞開報價，讓商品招引住他，而不要過多的在報價上羈絆。只需東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太自豪。
應對：
1、周期分化法
“小姐，這套商品賣720元，能夠用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，能夠一次性滿足你悉數的需要，物有所值��！”
2、用“多”替代“少”
當顧客懇求報價廉價的時分，不少導購會這么說“你少買件衣服就過來了�！闭具@是差錯的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些啥，心境較為苦楚。精確的說法應當是“就當您多買幾件衣服”，防止了苦楚，搬運成了高興。
2顧客：我知道你們老板，廉價一點吧。
剖析：
正本顧客說知道老板，她就真的知道嗎？99%的人不知道，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不知道或許說知道老板的人，不要當面戳穿，而是把體面給她，但絕不降價。
應對
咱們能夠這么說：“能招待咱們老板的兄弟，我很僥幸”，供認她是老板的兄弟，而且感到僥幸，下面開端轉機：“僅僅，如此生意狀況通常，您來咱們店里買東西這件事，我必定通知咱們老板，讓咱們老板對您標明謝謝！”就能夠了。
3顧客：老顧客也沒有優惠嗎？
剖析：
20%的老顧客發明80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時分，咱們不能直接回絕。有些導購會說“您是老顧客更應當知道這兒不能優惠！”這么就把老顧客給沖擊了，老顧客就會想：“我來這么屢次了，莫非我不知道不能優惠嗎？”直接沖擊顧客對店面的好感。
應對：
首要要把體面給老顧客，讓老顧客感觸到你的誠心，能夠這么說：“謝謝您一貫以來對我這么照料，能健壯您這么的兄弟我感到很高興，僅僅我的確沒這么大的權力，要不您下次來有贈品的話，我懇求一下，給您多留一個”就能夠了。
4顧客：你們家的品牌幾年了？怎樣沒聽過？
剖析：
榜首個疑問，咱們能夠直接答復她，但第二個疑問咱們怎樣答復都不對，由于只需你答復了第二個疑問，顧客會一貫問下去，問到他滿足中止，所以遇到第二個疑問咱們要引導她。
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應對：
先反詰顧客“您啥時分留神到咱們品牌的？”沒傳聞的顧客大多會答復“今日剛留神到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，恰好了解一下�！敝苯訉⒁蓡枎ш傥�，不在這個疑問上過多羈絆。
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5顧客：我再看看吧
應對：
依照四個方面找出商品的優勢，這四個方面別離是：
1、咱們有，他人沒有的東西；
2、咱們能做，他人不情愿做的作業；
3、咱們做的比他人十分好的東西/作業；
4、咱們的附加值。
6顧客：你們質量會不會有疑問
剖析：
一些導購面對這個疑問會直接答“咱們質量不會有疑問的，咱們是大品牌，全國有許多美容店都會有……”可是顧客問出第二句話的時分：“假定有疑問怎樣辦？”不少導購就接不下去了。
應對：
導購能夠先問顧客：“小姐，您早年是不是有買過質量不是極好的商品��？”顧客通常會說：“有�！睂з弰t可詰問一句：“是啥商品��？”顧客通常就會開端訴苦了：“我早年買過XX商品，怎樣怎樣，氣死我了�！�
當顧客答復沒有的時分，導購又該怎樣辦？這時，應當先夸顧客，然后說自個的作業：“小姐，您真是太走運了，你沒有，我有遇到過這么的狀況啊。怎樣怎樣，氣死我了�！闭f的時分必定要帶上豪情，這么才會傳染到顧客。
終究再說：“所以我如今很重視產質量量疑問，由于我不賣東西的時分也是花費者，所以我對產質量量懇求也極好，我才會在這個廠家做出售，不到其它廠家做出售，即是由于這兒的質量好�！�
就算失業，也不跟這樣的老板（老板要警惕）
7顧客：與兄弟議論“你覺得怎樣”
顧客跟兄弟一同來買東西，顧客看完東西感觸不錯，所以回頭問他的兄弟：“你覺得怎樣？”這時分，假定兄弟說能夠，顧客二話不說，當即買下；假定兄弟說欠好，顧客必定不會買，掉頭就走。
剖析：
遇到這種疑問，一些導購會直接向顧客的兄弟推銷商品，把留神力放在顧客兄弟身上，也有的導購會夸獎顧客兄弟的美貌與氣質，進而讓她認同商品。
應對：
正本這個時分夸獎顧客的兄弟是精確的，但不夸美貌與氣質，而應這么說“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷男值転榱俗C實自個有眼光，也會容許的，盡管或許不說話，但很少說出壞話來，由于這么就闡明她沒眼光了。
但有時分顧客的兄弟也會說：“我沒眼光�！边@時導購就能夠順水推舟：“您沒眼光怎樣會找到這么好的兄弟呢？”以半開打趣的口氣讓顧客及其兄弟都倍受稱譽。
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8顧客：我不要你們的贈品了，把贈品折算成錢，給我廉價點吧。
剖析：
一些導購或許會說“真的很抱愧，我沒有這個權力�！薄肮疽幘夭荒苓@么做�！惫疽幘�，這四個字必定不要說，由于給顧客的回絕感觸太直接了。
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應對：
把贈品變成正品，讓顧客喜愛上贈品。能夠這么說：“姐，這些贈品是咱們公司在商品報價之上，額定回饋給顧客的，也是對您支撐咱們公司的謝謝，僅僅我要說的是：……（介紹贈品的長處、長處），讓客戶知道到贈品的價值，感觸贈品物超所值。 |
